Trocar

Atendimento Whatsapp
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h
(exceto feriados)

 Trocas
(11) 99276-3389 

Como funciona a troca na Viva Dress

1. Entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:

• Número do pedido
• Nome completo

2. Prazo para troca

• Você tem 30 dias corridos, também contando a partir da data de recebimento para solicitar a troca.
• O produto precisa estar sem uso, em perfeito estado, com etiqueta original e com a nota fiscal.

3. Solicitação da troca

• Nossa equipe analisará a solicitação e verificará a disponibilidade do novo produto/tamanho.
• Após isso, quando disponível, você receberá o código de postagem no seu email. Envie o produto pelos Correios, sem custo na primeira troca.

4. Envio do produto

• Embale o vestido de forma segura (de preferência na embalagem original).
• Leve até a agência dos Correios com o código de postagem fornecido.
  *Após o envio do código de postagem, o prazo para realizar o envio é de 7 dias corridos. Após esse período, o código perde a validade e não será mais possível efetuar a postagem.

5. Conferência do produto

• Assim que o produto chegar em nosso endereço, passará por uma triagem para avaliação da peça.  
• Após isso, é disponibilizado o crédito na sua carteira no site para a nova compra. 
  
  
  Clique em Meus Pedidos e solicite sua troca. 

Passo a passo da solicitação da troca