Trocas e Devoluções

Trocas e devoluções

PRAZO DE SOLICITAÇÃO:

Saiba a diferença de prazos, como funciona cada prazo na Viva Dress.

📦 Recebeu seu pedido hoje?
A contagem do prazo começa a partir da data do recebimento.

Devolução: você tem 7 dias corridos, contando a partir do dia em que recebeu o pedido.
Exemplo: se recebeu hoje dia 01, o primeiro dia já começa a contar hoje, e você terá até o dia 07 que é o 7º dia corrido para solicitar a devolução.

Troca: você tem 30 dias corridos, também contando a partir da data de recebimento.
Ou seja, recebeu hoje dia 07, o prazo de 30 dias já começa a contar a partir de hoje, e terá até o dia 30 para solicitar a troca.

*O código de postagem é válido por 7 dias corridos, após o recebimento. 

⚠️ Importante: os dias são corridos, ou seja, contam sábados, domingos e feriados.

Seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir sua melhor experiência.
Se estiver dentro do prazo, é só entrar em contato com a nossa equipe para darmos andamento na sua solicitação.

COMO SOLICITAR:

Acessando o seu cadastro dentro do nosso site.

LOGISTICA REVERSA:

Estando dentro do prazo acima, após a solicitação, você receberá a logística reversa, em até 2 dias úteis. A devolução do produto é feita por meio de envio por correios, o prazo após o recebimento da logística são de 7 dias corridos para postagem sem custo, após o prazo, o envio fica por conta do cliente. Fique atento(a) ao prazo! 
 

APROVAÇÃO:

Após chegada da encomenda faremos uma análise em até 5 dias úteis, e assim que aprovada, em 2 dias úteis o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma novo pedido.

NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES:

Serão aceitas as trocas ou devoluções apenas de produtos que se enquadrem nos seguintes requisitos:
- Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres originais;
- Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, ranhuras e ajustes de costuraria.
- Estar com a nota fiscal de compra anexada ao produto


 

TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO:

- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento. 
No WhatsApp ao lado (11) 99276-3389.

SEGUNDA TROCA:

O direito de devolução é valido para 7 dias corridos da data da entrega da compra, sendo a data base da nota fiscal referente a primeira compra.

Em caso de, já ter feito uma troca e solicitar novamente. Você tem as seguintes opções*:

1- Trocar por um novo produto
2- Crédito no site

Lembrando que o frete por nossa conta é valido somente para a primeira troca.
*NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO PARA SEGUNDA TROCA*