Reembolso

Atendimento Whatsapp

Como solicitar o reembolso

1. Acesse o site e faça login com seu e-mail e senha:

• Após entrar na sua conta, clique no seu nome para visualizar as opções disponíveis.
  
• Selecione a opção "Pedidos".
• Localize o pedido que deseja devolver ou trocar e clique nele.
• Em seguida, clique na opção "Trocar/Devolver".
• Preencha as informações solicitadas e clique em "Solicitar" para concluir o pedido.
  Clique em Meus Pedidos para solicitar a devolução no site.   

2. Prazo para devolução

• Você tem 7 dias corridos, contando a partir do dia em que recebeu o pedido para solicitar o estorno.
• O produto precisa estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta original e com a nota fiscal.

3. Após a solicitação

• Após isso, quando disponível, você receberá o código de postagem no seu email. Envie o produto pelos Correios sem custo na primeira devolução.
• Atenta-se ao prazo de postagem de 7 dias corridos, após o recebimento do código de postagem. 

5. Recebimento e análise

• Assim que o produto chegar em nosso endereço, passará por uma triagem para avaliação da peça de até 5 dias úteis.
• Após a avaliação do setor de qualidade, caso seja aprovado, será passado ao setor financeiro para realização do seu reembolso.

6. Reembolso 

• O setor financeiro realizará em até 2 dias úteis o seu reembolso. 
   

Efetivação do reembolso

O reembolso será realizado do mesmo modo de pagamento.

*no caso de compra no cartão de crédito, verificar o andamento da liberação de saldo com o banco emissor.
 
Observação sobre o reembolso
A Viva Dress tem como responsabilidade realizar o seu reembolso em até 2 dias úteis; porém, a liberação depende da política interna de cada banco.

 Fez a devolução, quer saber sobre o seu reembolso?
(11) 99276-3389